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Tag: kabellos

Nur 48 Stunden (Kabellos in Frankfurt X)

Nur 48 Stunden (Kabellos in Frankfurt X)

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Die genaue Störungsdauer kann ich nicht feststellen, es dürfte allerdings knapp unter 48h gewesen sein. Heute Nachmittag rief ein Techniker an, ob denn die Fritzbox ausgeschaltet sei? Ja, schon, hat ja eh kein Internet. Ob ich denn zuhause sei? Äh, nö, um diese Zeit eigentlich oft nicht. Aber zum Glück kenne ich da jemanden … . Um es kurz zu machen. Die Techniker waren diesmal erfolgreich. Internet und Telefon funktionieren wieder. Für mich als Privatperson ist das ja im Prinzip nur ärgerlich, obwohl…

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Kabellos in Frankfurt IX

Kabellos in Frankfurt IX

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Der Techniker war da. Natürlich eine halbe Stunde zu früh. Das kenne ich ja schon. Entweder zu früh oder zu spät oder auch mal gar nicht. Zwei Stunden Spielraum sind aber auch knapp. Immerhin, ich muss sagen die Techniker des Subunternehmers sind immer freundlich gewesen, machen einen kompetenten Eindruck und scheinen sehr motiviert zu sein. Alle vier die ich bis jetzt kennengelernt habe. Das ändert leider nichts am Ergebnis. Der Fehler liegt außerhalb des Hauses. Da muß ein Kollege ran,…

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Kabellos in Frankfurt VIII

Kabellos in Frankfurt VIII

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Ende Juli letzten Jahres schrieb ich noch hoffnungsfroh, was lange währt, wird endlich gut. Nun, irren ist ist menschlich, heißt es ja auch. Zugegeben, wenn es funktioniert, ist die Verbindung schnell und die Sprachqualität beim Telefonieren gut. Auch die Fritzbox ist ein schickes Teil, allerdings auch ein SPoF (Single Point of Failure). Im ersten halben Jahr hatte ich bereits häufiger Störungen und Anfragen beim Service *räusper* Desk der Unitymedia als die zehn Jahre davor beim alten Provider. Gerade über die Feiertage gab es ständig Ausfälle…

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Kabellos in Frankfurt VI

Kabellos in Frankfurt VI

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Nachdem die Fritzbox ihre gute Laune recht schnell wieder eingestellt hat, gab es auch am Dienstag und am Mittwoch keine Verbindung ins Internet. Diverse Versuche eigene Versuche mit Neustarts, anderem Kabel, Werkseinstellung blieben ebenfalls erfolglos. Einer der letzten Handgriffe der Techniker hatte anscheinend die kurzzeitig vorhandene Verbindung wieder ruiniert. Also wieder mal Unitymedia informiert. Das ist allerdings so eine Art Einbahnstraße. Unzweifelhaft wird etwas getan, aber der Kunde wird darüber im Unklaren gelassen. Sehr unschön. Meine Erwartungshaltung an einen Helpdesk oder Support ist folgende:…

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Kabellos in Frankfurt V

Kabellos in Frankfurt V

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Nachdem ein Monteur am Montag letzter Woche die Grundinstallation verkabelt hat gab es ja zumindest einen Teilerfolg zu verzeichnen. Digitales Fernsehen hatte damit auch in unserem Haushalt Einzug gehalten. Ich weiß, damit qualifizieren wir uns nicht gerade als Early Adopter, aber das macht nichts. Fernsehen geht also. Das ist aber nur ein Teil von dem vermarkteten und gekauften Triple Play. Single Play sozusagen. Die anderen zwei Plays spielen noch nicht mit. Laut Monteur sollte irgendwer innerhalb von 48 Stunden die…

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Kabellos in Frankfurt IV

Kabellos in Frankfurt IV

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Der besagte Medienberater war dann bei uns vor Ort um die vorhandene Installation zu begutachten. Das sei alles kein Problem mit dem Kabelanschluss, man müsse nur den Antennenverstärker austauschen, wegen des erweiterten Frequenzbands für den Internetzugang und an einer Stelle eine Multimediadose installieren. Leicht optimistisch gestimmt haben wir dann einen neuen Vertrag abgeschlossen. Bereits wenige Tage später kam ein Stapel Post von Unitymedia. Noch ein paar Tage später der Anruf eines Subunternehmers, Montiere-alles-für-lau GmbH oder so ähnlich. Man habe mir…

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Kabellos in Frankfurt II

Kabellos in Frankfurt II

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Gerade habe ich eine Notiz von einem Unitymedia Medien-Berater im Briefkasten gefunden. Mein Vermieter hätte den Kabelanschluß nicht angemeldet. Was ist so schwierig daran zu verstehen, dass es hier keinen Vermieter gibt? Und wer hat den Kabelanschluß deaktiviert? Ich wollte doch nur ein Upgrade. (Siehe Kabellos in Frankfurt I). Jetzt plötzlich sieht Unitymedia dringenden Gesprächsbedarf. Der Medien-Berater bittet um Rückruf. DVB-T ist eigentlich ganz gut. Das Angebot der Telekom ist auch ganz interessant. Da stört mich nur das Kleingedruckte, sinngemäß:…

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Kabellos in Frankfurt I

Kabellos in Frankfurt I

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Seit kurz nach der Jahrtausendwende wohnen wir in einem kleinen Reihenhaus am Rande von Frankfurt. Von Anfang an hatten wir einen Kabelanschluß für den Fernsehempfang. Anfangs war das noch iesy (pun intended ;-)) später dann Unitymedia. Als Kunde hatten wir da eigentlich keinen Einfluß. Das war halt so. Als dann vor einigen Jahren die erste Promo-Welle für Digitalfernsehen über Deutschland schwappte, hätte ich das auch gerne gehabt. Bessere Qualität für einen Euro weniger im Monat, warum nicht. Irgendwie, war unser Haus aber nicht verfügbar beim Anbieter….

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